Політика повернень коштів
Цей документ визначає порядок повернення оплати за освітні послуги Felix Forge. Складено відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів» та цивільного законодавства України.
1. Термін «cooling off»
Протягом 14 календарних днів з моменту оплати Замовник може відмовитись від курсу без пояснення причин — за умови, що курс ще не розпочався або пройшло не більше 20% занять. Кошти повертаються у повному обсязі протягом 10 робочих днів.
2. Часткове повернення
Після початку курсу застосовуються такі коефіцієнти:
- До 25% пройдених занять: повертається 75% вартості.
- 25–50% пройдених занять: повертається 50% вартості.
- Понад 50% пройдених занять: повернення не передбачено.
3. Що не повертається
- Вартість оплаченого і використаного ваучера на іспит (PCEP, PCAP тощо) — це витрата на користь третьої сторони (видавця).
- Індивідуальні консультації, які вже відбулись.
- Витрати на еквайринг платіжного провайдера (комісія за первинну транзакцію) — утримуються згідно з тарифом провайдера.
4. Підстави для повного повернення після 14 днів
- Скасування або суттєва зміна програми з ініціативи Виконавця.
- Ненадання Виконавцем послуг у визначені договором строки з причин, які не є форс-мажором.
- Мобілізація Замовника, підтверджена документально (за письмовою заявою).
5. Порядок оформлення
- Замовник надсилає письмовий запит на пошту, зазначену в футері, з темою Refund [ім'я курсу].
- Запит має містити: прізвище, ім'я, номер заявки, дату оплати, причину та реквізити для повернення.
- Виконавець підтверджує отримання протягом 3 робочих днів і повертає кошти протягом 10 робочих днів після узгодження суми.
6. Замінити курс замість повернення
Замовник може перенести оплату на інший потік або обміняти на інший курс Felix Forge (з доплатою за різницю в ціні або поверненням залишку). Ця опція — за письмовою згодою обох сторін.
7. Спори
Якщо сторони не досягли згоди про суму повернення, спір вирішується згідно з ЗУ «Про захист прав споживачів» та у судовому порядку.